Поддержка
Support in English
Taketool is a self-service power-tool rental app operated by AB PARTNERS MChJ (Tashkent, Uzbekistan). You sign in with your phone number and a one-time SMS code, pick a locker on the map, scan the QR code on it to open a cell, and take the tool. Payment is handled by Payme and Click. To return the tool, open the same locker from the app and put the tool back. If a locker does not open, do not force it — contact us and we will open it remotely or refund the rental. Support: support@taketool.uz, phone +998 93 523 60 60 (Mon–Sun, 9:00–21:00 UTC+5). We reply to e-mail within one business day. You can delete your account in the app (Profile → Delete account) or at taketool.uz/delete-account.html.
1. Как с нами связаться
| Канал | Куда писать | Когда отвечаем |
|---|---|---|
| Телефон | +998 93 523 60 60 | Ежедневно, 9:00–21:00 (UTC+5) |
| support@taketool.uz | В течение 1 рабочего дня | |
| Telegram | @uztoolbot | Ежедневно, 9:00–21:00 (UTC+5) |
Чтобы мы помогли быстрее, укажите номер телефона, с которого вы входили в приложение, адрес бокса и, если проблема с арендой, — название инструмента и примерное время.
2. Как пользоваться приложением
Регистрация и вход
Вход — по номеру телефона в формате +998XXXXXXXXX. Мы отправляем SMS с четырёхзначным кодом, он действует 5 минут. Повторный код можно запросить через 60 секунд. Пароль не нужен.
Аренда инструмента
Откройте карту, выберите ближайший бокс и нужный инструмент, оплатите аренду картой через Payme или Click. После оплаты отсканируйте QR-код на боксе — ячейка с инструментом откроется автоматически.
Возврат
Вернуть инструмент можно в любой бокс сети. Откройте аренду в приложении, нажмите «Вернуть», отсканируйте QR-код бокса, положите инструмент в открывшуюся ячейку и закройте дверцу. Аренда закроется автоматически.
Оплата
Оплата проходит на стороне Payme или Click. Данные вашей карты мы не получаем и не храним. Чек приходит от платёжной системы. Стоимость аренды считается посуточно и показывается до оплаты.
3. Частые вопросы
Ячейка не открылась после оплаты
Не пытайтесь открыть дверцу силой. Проверьте связь на телефоне и повторите сканирование QR-кода. Если ячейка не открылась со второй попытки — позвоните нам: мы откроем её удалённо или вернём деньги за аренду.
Не приходит SMS с кодом
Убедитесь, что номер введён в формате +998XXXXXXXXX, и подождите до минуты. Если код не пришёл, запросите повторно через 60 секунд. При повторной неудаче напишите нам — мы проверим доставку на стороне оператора.
Я просрочил возврат
За просрочку начисляется штраф согласно Пользовательскому соглашению. Верните инструмент как можно раньше — начисление прекратится в момент возврата. Если задержка произошла не по вашей вине, напишите нам, мы разберёмся.
Инструмент неисправен
Сразу верните его в бокс и сообщите нам. Мы снимем аренду с оплаты и заменим инструмент. Пожалуйста, не ремонтируйте инструмент самостоятельно.
Как удалить аккаунт
В приложении: Профиль → Удалить аккаунт. Либо через веб-форму на странице удаления аккаунта. Номер телефона и имя стираются, войти в аккаунт станет невозможно. Перед удалением закройте активные аренды и верните инструмент. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
Как вернуть деньги
Напишите на support@taketool.uz с номера, на котором заведён аккаунт, и укажите дату и сумму платежа. Возврат приходит на ту же карту, срок зачисления зависит от банка — обычно до 5 рабочих дней.
4. Контакты оператора
ООО «AB PARTNERS» (AB PARTNERS MChJ), Республика Узбекистан, г. Ташкент.
E-mail: support@taketool.uz · Телефон: +998 93 523 60 60 · Сайт: taketool.uz